Đừng công khai thông tin tài khoản. Yêu cầu chuẩn bị kỹ thường có kết quả tốt hơn.

Phiên bản ứng dụng đang dùng cũng là thông tin nên cung cấp. Một yêu cầu rõ ràng thường được giải quyết chỉ trong ít lần trao đổi.

Giữ thái độ bình tĩnh giúp trao đổi với hỗ trợ trơn tru hơn. Yêu cầu qua email nên viết tiêu đề gọn và nội dung mạch lạc.

Góp ý cụ thể về điểm chưa ổn giúp lần sau được cải thiện.
Số tài khoản hoặc mã đơn liên quan nên đưa vào ngay từ đầu.

Lỗi kết nối và lỗi tài khoản cần mô tả tách riêng trong phiếu. Sau một bản cập nhật lớn, vài trục trặc nhỏ là chuyện thường.